94 procent nöjda efter besök hos Folktandvården
Efter sitt besök får Folktandvårdens patienter en inbjudan till att delta i en kundundersökning. Under 2025 svarade 160 000 personer och 94 procent av dem är nöjda med sitt besök hos oss.
– Varje svar är värdefullt. Positiv feedback ger vår personal bekräftelse och förbättringsförslag ger oss insikter som vi använder för att bli bättre. Så ett stort tack till dig som svarat, säger Anna Lundqvist, tandvårdsdirektör.
Resultatet över andelen nöjda kunder, 94 procent, är samma som för 2024.
– Det är vi stolta över. Feedbacken hjälper oss hålla hög kvalitet, så att våra kunder fortsätter vara nöjda och trygga med sin relation med Folktandvården, säger Anna Lundqvist.
Några patientröster
“Tack för fint och professionellt mottagande! Mycket bra information om frisktandvård vs tiotandvården!”
“Mycket proffsigt och empatiskt bemötande.”
“Det är en varm och trevlig atmosfär när man kommer in genom dörren och den följer med in i behandlingsrummet. Ni är bäst!”
“Ni var guld värda och tog in mig akut för en infektion vid visdomstand. Vet att ni hade fullt upp idag inför påsk, jättesnällt att ni tog emot mig trots fullbokat. Kände mig sedd och hörd. Tusen tack!”
Så fungerar kundundersökningen
Undersökningen sker kontinuerligt över året. Patienterna får ett sms med länk till undersökningen en kort stund efter sitt besök.
De får sedan svara på sju frågor, med möjlighet till fördjupning i fritextsvar. Förutom lojalitetsmåttet (NPS*) och det allmänna nöjdhetsmåttet berör frågorna bemötande, tillgänglighet, information, delaktighet och vård/behandling.
*NPS (Net promoter score) mäter lojalitet. Frågan som ställs är ”Skulle du rekommendera oss till någon i din situation". Från de patienter som är nöjdast (svarat 9-10) subtraheras de som räknas som “kritiker” (svarat 0-6). Resultat mellan 60-80 anses bra och över 80 anses mycket bra.
Om undersökningen:
- Antal svar: 160 317
- Nöjdhet: 94%
- NPS: 71